РАЗДЕЛ «ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ» (FAQ)

• Вопрос: Как найти плитку, если есть только фото или картинка?

Ответ: На федеральном сайте KERAMA MARAZZI работает функция «Поиск по картинке». Необходимо загрузить фотографию интерьера или понравившейся плитки в строку поиска, и система автоматически подберет максимально похожие серии из ассортимента.

• Вопрос: Плитка найдена, но требуется посмотреть варианты в таком же стиле.

Ответ: В карточке каждого товара на сайте есть блок «Похожие товары». Он автоматически подбирает серии с аналогичной стилистикой, цветом или форматом, что упрощает составление идеальной пары или поиск альтернативы.

• Вопрос: Известны точные параметры плитки (размер, цвет, применение). Как быстро найти товар?

Ответ: Для точного подбора используется «Расширенный поиск» (фильтры) в каталоге. Можно задать точные параметры: тип материала (керамогранит, плитка, мозаика), формат, цвет, применение (для пола, улицы, бассейна) и технические характеристики. Система мгновенно покажет подходящие позиции.

• Вопрос: Какую плитку выбрать для ванной комнаты: матовую или глянцевую?

Ответ: Выбор зависит от особенностей помещения. Глянцевая плитка визуально расширяет пространство и отражает свет, но на ней заметнее следы от воды. Матовая плитка выглядит благородно, не бликует и практична в уходе, особенно в качестве напольного покрытия. Подробнее

• Вопрос: Какую плитку выбрать для теплого пола?

Ответ: Для системы «теплый пол» идеально подходит керамогранит. Он обладает высокой теплопроводностью, водопоглощением менее 0,5% и не деформируется при нагревании.
Советы по выбору

• Вопрос: Как оформить кухонный фартук?
  

Ответ: Кухонный фартук — это зона с повышенными требованиями к прочности и влагостойкости. Им соответствуют и керамическая плитка, и керамогранит. Формат материалов зависит от размера кухни: для маленьких кухонь подойдет «кабанчик» или мозаика, для больших — крупноформатный керамогранит с минимальным количеством швов.
Идеи и рекомендации

• Вопрос: Подойдет ли крупноформатный керамогранит для небольшого помещения?

Ответ: Крупноформатный керамогранит отлично подходит для любых помещений. Он позволяет создать эффект бесшовного пространства, визуально расширяя его. Главное — правильно подготовить основание и доверить укладку профессионалам.
Подробнее в статье «7 причин выбрать большие форматы»

• Вопрос: Что такое тон и калибр плитки? Почему это важно учитывать?

Ответ: Из-за обжига при высокой температуре допустимы незначительные отклонения размера и оттенка плитки от заявленных в каталоге или на сайте. Калибр — это фактический размер плитки (может отличаться от номинального на доли миллиметра). Тон — это оттенок партии (чем выше цифра тона, тем темнее материал). Для укладки на одной поверхности необходимо использовать плитку одного калибра и тона. Эта информация всегда указана на торце коробки. Подробнее

• Вопрос: Обратная сторона керамогранита гладкая. Это брак?

Ответ: Нет, это не брак. Производство выпускает керамический гранит как с гладкой, так и со структурированной монтажной стороной. Данный вариант монтажной поверхности является вариантом нормы и не влияет на качество укладки при условии использования подходящего клеевого состава для керамогранита.

• Вопрос: На обратной стороне плитки есть стрелки и буквы. Как по ним ориентироваться при укладке?
  

Ответ: Буквы, цифры, стрелки либо иные символы на монтажной стороне являются внутренними технологическими обозначениями завода-изготовителя. Они никак не связаны с потребительскими характеристиками товара, способами и направлениями укладки.

• Вопрос: Плитка под мрамор имеет разный рисунок в коробке. Как ее стыковать?

Ответ: В данном случае речь идет о плитке с высокой степенью вариативности рисунка. Дизайнеры KERAMA MARAZZI создают такие артикулы, чтобы максимально приблизить графику на поверхности плитки к рисунку природных материалов. Неповторяющиеся цвет и рисунок на поверхности плитки в одной упаковке — это эстетическая особенность, придающая ценность керамической композиции.

• Вопрос: Как узнать дату производства плитки на упаковке?

Ответ: Дата указана на торце коробки в поле «Смена/Дата». Не рекомендована укладка на одной поверхности плиток одного артикула, но разных партий (смен/дат) производства.

• Вопрос: Плитка немного изогнута, наблюдается вогнутость (выпуклость). Это нормально?

Ответ: Да. Для керамических материалов установлены строгие допуски по кривизне лицевой поверхности согласно ГОСТ 13996-2019. Небольшие положительные (выпуклость) или отрицательные (вогнутость) отклонения, находящиеся в пределах установленных допусков, не являются браковочным признаком. Они компенсируются мастером при укладке за счет толщины клеевого слоя и использования системы выравнивания плитки (СВП).

• Вопрос: Подходит ли керамогранит для улицы и крыльца?

Ответ: Для улицы и крыльца рекомендуется использовать керамогранит с матовой (натуральной) поверхностью и классом противоскольжения R10/R11.

• Вопрос: Подходит ли мозаика KERAMA MARAZZI для облицовки бассейна?

Ответ: Да, любая прессованная мозаика на сетке, с толщиной чипа 3,5 мм подходит для облицовки бассейнов, так как укладывается в том числе на криволинейные поверхности, обладает нулевым водопоглощением и высокой стойкостью к агрессивным химическим средам.

• Вопрос: Подходят ли обои KERAMA MARAZZI под покраску?
  

Ответ: Обои KERAMA MARAZZI производятся на флизелиновой основе и не предназначены для покраски. Подробно ознакомиться с характеристиками настенных покрытий можно в разделе «Продукция / Обои» на официальном сайте.

• Вопрос: Какой унитаз выбрать: подвесной или напольный?

Ответ: Подвесной унитаз экономит пространство, облегчает уборку и выглядит эстетичнее, но требует монтажа скрытой инсталляции. Напольный унитаз проще в установке и обслуживании. Все модели KERAMA MARAZZI оснащены системой двойного смыва (6 л / 3 л), что позволяет экономить до 40 кубометров воды в год для семьи из четырех человек.
Подробное сравнение

• Вопрос: Как выбрать душевую систему и ограждение?

Ответ: При выборе душевой системы следует обратить внимание на тип монтажа (скрытый или наружный), наличие термостата и материал лейки. Смесители KERAMA MARAZZI изготавливаются из медицинской латуни с минимальным содержанием примесей, что предотвращает попадание ионов тяжелых металлов в воду. Для ограждений важно учитывать толщину стекла и наличие водоотталкивающего покрытия.
Как выбрать ограждение
Все о душевых системах

• Вопрос: Какую раковину выбрать для ванной?
  

Ответ: Выбор зависит от способа установки: накладные выглядят как дизайнерский элемент, встраиваемые в столешницу дают много места для хранения, а подвесные экономят пространство. Вся санкерамика KERAMA MARAZZI производится из натуральной белой глины с добавлением кварца и полевого шпата.
Гид по выбору раковины

• Вопрос: Какой плиточный клей выбрать для керамогранита?

Ответ: Выбор клея зависит от типа основания (стяжка, гипсокартон, старая плитка), формата материала и условий эксплуатации (теплый пол, улица, бассейн). Для крупноформатного керамогранита и улицы требуются эластичные составы класса С2. Чтобы подобрать подходящий вариант, рекомендуется обратиться к представителю фирменного магазина в вашем городе или проконсультироваться со специалистом непосредственно по клеевым составам.
Контакты магазинов

• Вопрос: Какую затирку для швов лучше использовать?

Ответ: Выбор цвета затирки — вопрос вкусовых предпочтений. Специалисты советуют подбирать затирку близкого к плитке или контрастного цвета. По составу: для сухих зон подойдут цементные затирки, для влажных помещений (ванные, кухни) и улиц рекомендуется использовать эпоксидные или полимерно-цементные составы, устойчивые к влаге и химии.

• Вопрос: Чем мыть плитку с декором «золото» или «металлик»?

Ответ: Декоративные изделия с применением золота, платины или металлизированной поверхностью требуют внимательного ухода. Для удаления загрязнений рекомендуется применять слабый мыльный раствор, безабразивные pH-нейтральные моющие средства или средства для эмалированной посуды. Обработку следует проводить мягкой тканью или мягкой губкой, после чего промывать чистой водой. Не допускается использование абразивных материалов и средств, содержащих кислоту.
Подробная инструкция

• Вопрос: После ремонта на плитке остались разводы от затирки и строительной химии. Как их удалить?

Ответ: Если стандартные средства не помогают, возможно, был использован состав, несовместимый с глазурью, или нарушена технология первичной очистки. Необходимо описать ситуацию и прикрепить фото через форму обратной связи — технические специалисты изучат проблему и подскажут безопасный метод очистки.
Форма обратной связи

• Вопрос: Какой гарантийный срок действует на керамическую плитку?
  

Ответ: Поскольку срок службы керамической плитки во многом зависит от соблюдения технологии укладки и условий эксплуатации, для этой группы товаров не предусмотрен гарантийный срок. Если дефекты обнаружены до укладки и материал приобретен недавно, рекомендуется обратиться по месту покупки.

• Вопрос: Сколько стоит керамическая плитка или керамогранит? Почему на сайте не указаны цены?

Ответ: Стоимость продукции может различаться в зависимости от региона, логистики и конкретного магазина. Чтобы узнать актуальную цену и наличие на складе, необходимо воспользоваться поиском ближайшего к вам магазина KERAMA MARAZZI.
Адреса и телефоны магазинов

• Вопрос: Осуществляется ли доставка в регионы, где нет фирменных магазинов, или в другие страны?

Ответ: Доставка осуществляется по всей России. Если в городе нет представительства, можно связаться с ближайшим фирменным магазином для расчета стоимости доставки. Доставка в другие страны напрямую не осуществляется, но можно оформить заказ из любого фирменного магазина KERAMA MARAZZI до склада выбранной сторонней транспортной компании.

• Вопрос: Можно ли вернуть лишнюю плитку через длительное время после ремонта?
  

Ответ: Вопросы возврата и обмена регулируются законодательством РФ и внутренними правилами розничной точки. Поскольку стандартный срок возврата истек, а плитка считается товаром, отпускаемым на метраж, решение о возврате остатков принимается индивидуально магазином, где совершалась покупка. Рекомендуется обратиться в магазин с чеком и остатками нераспечатанных коробок.

• Вопрос: Привезли плитку с браком, сколами или не того тона. Что делать?

Ответ: Если материал еще не принят: нужно отметить дефекты в товарной накладной в присутствии водителя и связаться с магазином. Если обращение в магазин не принесло результата: для формирования претензии напишите на почту info@kerama-marazzi.ru, приложив фото, номер накладной и контактные данные. Служба качества возьмет обращение на контроль.

• Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение претензии?

Ответ: Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса и может составлять от 3 рабочих дней до 1 месяца. Это связано с необходимостью тщательного анализа ситуации и проведения проверки. После завершения рассмотрения с заявителем сразу свяжутся для предоставления ответа.

• Вопрос: Почему по вопросам качества продукции рекомендуется связываться с магазином, а не напрямую с заводом?

Ответ: Продукция KERAMA MARAZZI отвечает стандартам качества и проходит все лабораторные исследования. Обращение в магазин необходимо для того, чтобы выявить, с какой именно проблемой столкнулся покупатель: брак, повреждение при транспортировке, неполная комплектация заказа или отличия в оттенках и размерах. Сотрудники розницы примут претензию и помогут в решении, исходя из конкретной проблемы, и при необходимости сами инициируют процедуру замены материала заводом.

• Вопрос: Какие главные тренды в керамической отделке сейчас?

Ответ: Эксперты отмечают уход от стерильного минимализма к более теплым, тактильным и природным материалам. В тренде имитация натурального камня с глубокой проработкой прожилок, использование крупноформатных слэбов, а также возвращение к эстетике метлахской плитки и сложной геометрии.
Подробный разбор трендов

• Вопрос: Что такое МАКСИ-ковры и где их использовать?

Ответ: Керамические МАКСИ-ковры — это крупный керамогранит размером 119,5×238,5 см, в интерьере выполняющий роль декоративного акцента. Дизайн некоторых артикулов напоминает текстильные ковры, также популярны керамические ковры с узорами, флористическими сюжетами и живописными фрагментами. Такие материалы идеально подходят для зонирования пространства в гостиной, для выделения обеденной зоны на кухне или в качестве визуальной доминанты в холле.
Где и как применять МАКСИ-ковры

• Вопрос: В чем преимущество форматов СУПЕРМАКСИ?
  

Ответ: Форматы СУПЕРМАКСИ (сейчас это 119,5×320 см и 160×320 см) позволяют создавать бесшовные поверхности большой площади. Это выглядит эффектно, визуально расширяет пространство и требует меньше затирки, что повышает гигиеничность покрытия. Для укладки таких форматов требуется профессиональная бригада и специализированное оборудование.
Обзор формата СУПЕРМАКСИ

• Вопрос: Где скачать текстуры и 3D-модели KERAMA MARAZZI для визуализации?

Ответ: Текстуры каждого продукта можно найти в карточке конкретной серии на официальном сайте. Все права на эти текстуры согласно законодательству РФ принадлежат компании-производителю. Они предоставляются для использования в дизайн-проектах, но загрузка и распространение файлов на публичных ресурсах запрещены.
Раздел с текстурами

• Вопрос: Где найти BIM-модели для проектирования?

Ответ: Для архитекторов и проектировщиков создана официальная BIM-библиотека. Объекты для интеграции в проекты доступны для скачивания.
Перейти в BIM-библиотеку

• Вопрос: Делается ли 3D дизайн-проект помещения при покупке материалов?
  

Ответ: В фирменных магазинах KERAMA MARAZZI менеджеры могут сделать бесплатный эскизный проект, включающий визуализацию и расчет необходимого количества материалов. Если задумана сложная перепланировка или помещение имеет нестандартную форму, для создания полноценного дизайн-проекта лучше обратиться к профессиональному дизайнеру интерьеров.

• Вопрос: Я представляю проектное бюро / застройщика. Проводятся ли консультации по фасадному керамограниту?

Ответ: Да, специализированный проектный отдел сопровождает крупные объекты, от подбора вентилируемых фасадов до консультаций по монтажу.
Связаться с проектным отделом
E-mail: projects@kerama-marazzi.ru

• Вопрос: Сотрудничаете ли вы с дизайнерами, архитекторами и плиточниками?

Ответ: KERAMA MARAZZI активно развивает партнерскую сеть. Подробную информацию об условиях сотрудничества можно уточнить у менеджера по работе с дизайнерами и архитекторами в фирменном магазине вашего города. Компания не оказывает услуг по укладке плитки и не имеет штата мастеров, но магазины могут порекомендовать проверенных специалистов.

• Вопрос: Насколько экологична продукция KERAMA MARAZZI?

Ответ: В основе продукции KERAMA MARAZZI — исключительно натуральное природное сырье, а производственный процесс соответствует строгим экологическим стандартам:
· Безопасность: Керамическая плитка имеет нулевой класс горючести и не содержит токсичных веществ. Новый ГОСТ закрепляет отсутствие токсичных выделений из плитки даже при нагреве.
· Энергоэффективность: На заводах внедрены программы снижения потребления воды, электричества и природного газа, а также проводится модернизация природоохранного оборудования.
· Полная переработка: Керамическая плитка — на 100% перерабатываемая продукция. Плитка, не прошедшая ОТК, измельчается и вновь становится сырьем. В конце жизненного цикла материал может быть использован как подсыпка или наполнитель.
· Эко-документация: Компания первой в российской керамической отрасли опубликовала экологическую декларацию (EPD), подтверждающую экологическую ответственность на всех этапах жизненного цикла.
· «Зеленая» сантехника: Наши смесители изготавливаются из медицинской латуни с минимальным содержанием примесей, а унитазы оснащены системой двойного смыва (6 л / 3 л), экономящей до 40 кубометров воды в год на семью.
Подробнее об экологической политике

• Вопрос: Как найти официальный интернет-магазин KERAMA MARAZZI?

Ответ: KERAMA MARAZZI сотрудничает как с собственными представительскими интернет-магазинами, так и с проверенными дистрибьюторами, что гарантирует подлинность продукции и официальные условия гарантии.

Чтобы найти официальный онлайн-магазин в регионе, нужно:
· Перейти в раздел «Где купить» на официальном сайте;
· Найти карточку фирменного магазина в городе.

Если у данного магазина есть онлайн-представительство, под его карточкой будет доступна активная кнопка «Купить в интернет-магазине». Нажав на нее, пользователь перейдет на проверенный ресурс, где сможет оформить заказ с доставкой.
Раздел «Где купить»

• Вопрос: Где подписаться на социальные сети KERAMA MARAZZI и какой контент там публикуется?

Ответ: Социальные сети KERAMA MARAZZI созданы для информирования о новых коллекциях, трендах в дизайне интерьеров и вдохновения для проектов. Регулярно публикуются обзоры материалов, советы профессионалов, видеоинструкции и реализованные проекты.
Официальные ресурсы:
Pinterest
ВКонтакте
MAX
Telegram
Дзен
YouTube
RUTUBE
Одноклассники
Яндекс Ритм
Wibes

• Вопрос: Как подобрать плитку под дерево для теплого пола?

Ответ: Для теплого пола оптимально подходит керамогранит под дерево (паркетную доску). Он обладает высокой теплопроводностью, водопоглощением менее 0,5% и устойчив к перепадам температуры. Рекомендуется выбирать форматы, имитирующие натуральную доску (например, 20×120 см или 30×120 см), и укладывать их с минимальным швом (1,5–2 мм) с использованием эластичного клея класса С2.

• Вопрос: Чем отличается керамогранит от обычной керамической плитки?

Ответ: Керамогранит изготавливается методом прессования при более высоком давлении и обжигается при более высокой температуре, чем керамическая плитка. Также при производстве используются особые тугоплавкие глины. Это делает материал монолитным, с водопоглощением менее 0,5%, что обеспечивает высочайшую морозостойкость (F100/F150), износостойкость (PEI IV-V) и прочность на изгиб. Керамическая плитка имеет пористую основу и подходит преимущественно для внутренней облицовки стен.

• Вопрос: Как правильно рассчитать количество плитки с запасом?
  

Ответ: Для классической или диагональной укладки рекомендуется закладывать запас 7–10% от общей площади помещения. Если планируется сложная укладка (например, «елочкой», модульная или с большим количеством подрезки у коммуникаций), запас следует увеличить до 12–15%. Это компенсирует подрезку и возможный бой при транспортировке.

• Вопрос: Почему на плитке под мрамор разный рисунок в одной коробке?

Ответ: Это не дефект, а запланированная дизайнерская особенность. Коллекции с маркировкой вариативности V3 или V4 воспроизводят натуральный камень, в котором не бывает двух одинаковых фрагментов. Для достижения максимально естественного вида рекомендуется брать плитки из 3–4 разных коробок одновременно и укладывать их без стыковки повторяющихся узоров.

• Вопрос: Где скачать текстуры вашей плитки для 3D-визуализации?

Ответ: Высококачественные бесшовные текстуры (PNG/JPG) и 3D-модели доступны для скачивания в карточке каждой коллекции на официальном сайте. Также для профессиональных проектировщиков доступна отдельная BIM-библиотека.
Текстуры и 3D
BIM-модели